续期保费的定义，续期服务的重要性，一、概述—续期保费的定义，续期保费的定义：指约定按期缴方式支付保费的合同，其二次及二次以后的保费，例：客户艾**，于2012年5月购买了百万身价5年期产品，年缴保费5千元，其在2013年5月第二次缴费起，至2017年中所缴保费均称续期保费。第二年缴费一般称为二次保费，第三年缴费一般称为三次保费，以此类推。

KPI指标解析，1.13个月、25个月继续率，1、宽限期的定义：保单自应缴费日起60个自然日为该保单的缴费宽限期。宽限期内缴费均为正常缴费。（注：由于公司与银行合作进行保费扣款存在时间误差，所以应至少提前宽限期末三个工作日进行缴费，以免因为保费未到公司账户而导致保单失效。）2、失效的定义：保单在宽限期结束后仍未缴费的，即进入失效期，保单临时失效直至客户办理复效、退保。客户在保单失效日起两年内仍未办理复效、退保的，即为永久失效。

续期指标解析—宽限期、失效，第13个月保费继续率=当月前推14个月之该月承保仍然有效的期缴保费，当月前推14个月之该月承保的新保期缴保费×100%(注：13个月继续率称呼源自欧美宽限期30天产生的定义，后保监部门将宽限期延长为60天。为了统一称谓没有将其进行改动，第二期仍称为13个月继续率，随之第三期称之为25个月继续率。)，二、续期指标解析—第13个月保费继续率。

当月前推26个月之该月承保仍然有效的期缴保费，当月前推26个月之该月承保的新保期缴保费×100%，第25个月保费继续率=二、续期指标解析—第25个月保费继续率，清单的核对与整理，合理制定收费目标，电话的提醒与催缴，上门服务要点与技巧，问题件的处理，失效保单管理。