通过对本课程的学习，使客服了解自己的角色定位，更好地处理好工作人际关系，解决在工作中遇到的一些人际关系矛盾。

服务角色——服务于前线销售团队，协助前线销售团队做好客户资料递交之后的工作促使更好达成销售指标；服务于客户贷款业务，为其提供优质服务

风险控制角色——客服是控制风险的执行者，作为风险控制的初审人员，制约着前线团队违规行为和客户违规行为