1、以影片教学、互动提问的方式引导出电话约访的重要性及导入电话约访目的，过程中注意互动技巧的运用；2、明确电话约访的过程并达成各环节需要达成的目的；3、使学员理解电话约访过程中可能出现各种状况的问题处理。