分部总的后线选人的理念很重要，对于新进客服的面试分部总一定要亲自面试。异地门店先进行视频面试、通过后再推送到总部风控部面试。分部总出差到异地城市一定要再次现场进行面谈和面试。了解员工的过往工作经历；为客服岗位讲解后线工作流程；规划未来职业生涯；积极工作的心态辅导。

负责各营业部风险管控，拟定风险控制目标，督导、促进风控计划的实施，确保目标实现。1. 通报各营业部逾期情况，协助各营业部降低逾期指标，提供改善措施，并督促改善进度；2. 客服、门店副经理的甄选、面试等工作；3. 协助落后营业部副理、新晋营业部副理的后线管理工作；4. 定期出具分部风险管理相关报告，针对分部或营业部风险管控情况，分析风险来源和影响，提供解决措施。5. 副经理日常工作辅导，提高副经理的风险把控水平。

分部总及分部在风险逾期控制流程中的角色定位公司老板的经营理念和态度，以利润最大化为导向，门店经理就是分公司的CEO （首席执行官）做好“新增与逾期指标”的平衡，鼓励后线员工发展和晋升，开展持续辅导、调动员工异地工作的意愿，让各级员工树立我要发展的信念。

向员工传递正能量、创造良好的工作氛围、一起乐观积极的工作，门店经理角色定位及前后线关系协调，事业搭档，协助营业部销售指标和逾期指标收效最大化，客服为营业部正副经理直接下属，因客服多数为女性，对后线的管理还是需要以关爱为主、以感情服人。并且在专业技能上帮助其成长，在业务指标上重点追踪催收回款率指标，而不是一味以流入率指标来衡量客服优劣。