十几年寿险路，让我深刻理解了这份职业的意义与价值……第一次办理身故理赔带来的反思，**，26岁，售货员，2003年购买松鹤延年（养老险）+新天寿+世纪泰康（一档），2007年客户出险（乳腺癌），仅赔付：2万余元……做全险，旨为客户负责，高保额，体现尊贵身价，优质理赔服务、打开一片市场，优质理赔服务的好处，客户的信任，持续的加保，不断地转介。

自己的客户，孤儿单的客户，同业公司的客户……理赔服务的对象报案，理赔服务的流程，常规资料：申请表、身份证、银行卡（一表、一证、一卡），特殊资料：1.津贴类：出院记录、手术记录、盖章的医院证明（发票、病历首页、出院小结），2.费用类：发票原件、费用清单、门诊病历、住院病历，3.重疾类：住院病历、诊断证明，意外事故证明：交通事故认定书、单位工伤证明、居委会证明/客户手写驾照、行驶证及附页（驾驶车辆出险）。

材料准备：常规资料+特殊资料+意外事故证明，合理的去避免矛盾，安抚客户的情绪，重申保险的重要性，以小博大。再次拉动客户审视自己的保障保额是否充足，寻求加保机会小额案件当天结案，借助公司微理赔的便捷，第一时间提醒客户，后续跟进：客户康复后， 重申保险的重要性，以小博大。再次拉动客户审视自己的保障保额是否充足，需求加保机会结果：1.当场促成  2.需要考虑的，节点促成理赔时展现专业。全程陪伴关怀，协助理赔。

要点：陪伴、鼓励、保持合适的距离、关注康复情况后续跟进：客户病情和情绪稳定后， 沟通其为家人加保结果：因客户已经通过自身的经历，有了深刻的体会，不会再有顾忌，加保成功率极高理赔服务的常见情景及处理近年客户理赔数据14年11月至今共为22个客户办理理赔32人次，合计金额78.6万元其中重疾理赔4人次，保额10万——35万不等。