通过对沟通原理的认知及沟通技巧的演练，使学员有意识去培养良好的沟通习惯，达到高效沟通目的。文字语言——传达信息，有声语言——传达感觉，肢体语言——传达态度，文字语言，内容详实，言简意赅，理解清晰，回馈便捷，倾听（1/4），声音的四个特质，音高，音值，音强，音色，倾听（2/4），倾听是成功的右手，林克莱特的访问。

倾听（3/4），倾听的目的及意义，尊重对方，了解对方，铺垫，有效促成，倾听（4/4），倾听能力的培养，真听，装听，译码，回应，倾听的五个层次，提问的重要性，提问的种类，开放式提问，封闭式提问，探究式提问，偏向式提问，复合式提问，开放式提问，问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。

封闭式提问，问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”等。适用于收集简明的事实性资料。也称探索式提问。问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么……”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。偏向式提问，也称诱导式提问。问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧”。

适用于提示对方注意某事的场合。复合式提问，问题为两种或两种以上类型结合在一起的问题，如“你们单位总共有多少人？男女比例如何呢？年龄结构是什么情况”。此种提问易使回答者感到困惑，不知如何应对，故应避免使用。案例，XX，你明天把给我做的那个员工福利计划拿来给我看看吧？明天上午去还是下午去?下午三点还是四点？