第一步准备（P）1.主管应事先提醒新人做好准备，一个近期要拜访的准客户，并思考该准客户可能提出的拒绝及应对关键句；2.主管应事先提醒新人在接受辅导的过程中要现场给准客户打电话；3.主管应预约新人的时间，约定辅导地点，地点需要安静的环境。辅导开始前辅导开始后：1.向新人强调约访的重要性，引发新人学习兴趣；2.确认新人近期约访准客户的名单和准客户拒绝应对关键句的准备情况。

第二明（E）1.主管带领新人一起回顾约访的目的、步骤；2.主管结合自身经验说明电话约访的要点及注意事项；3.主管询问新人是否能够想到准备约访的准客户会提出哪些拒绝，是否已经准备好了应对的关键句；4.主管结合自身经验，针对新人准备的应对关键句予以指正。 12步骤一：自我介绍步骤二：道明来意步骤三：二择一法确定时间及地点步骤四：异议处理步骤五：明确会面时间及地点约访的五步骤1.主管扮演客户经理，新人扮演客户，主管示范电话约访的整个过程；2.请新人反馈自己的感想与体会。 第三范（S）由新人扮演客户经理，主管扮演客户，主管观察新人电话约访的整个过程。