湘保监发〔2014〕18号湘保监发〔2011〕65号 湘保监发〔2013〕13号 湘保监发〔2014〕8号湘保监发〔2013〕25号全面实行收付费转账管理：强化制度执行和责任追究，严厉查处违反行为。强化收付费资金集中管理：逐步实行省级集中管控、转账支付。

加强单证管理 强化单证日常管理：由总公司或经授权的省分公司统一设计、印制。各机构指定责任部门及人员；加强单证系统化管控：建立完善的单证管理系统，实现与核心业务系统对接；建立手工台账；严防单证管理风险：严格制度，优化流程，强化盘点，确保账账相符。

加强印章管理严格控制印章数量和使用范围：印章由总公司或经授权的省分公司统一设计、审批和刻制；实行印章统一集中管理：完善制度，严格管控印章领用、交接、保管，建立台账；杜绝伪造变造私盖印章行为：定期检查印章使用情况，严肃查处伪造、变造、私盖印章行为。

强化销售管理加强保险销售从业人员管理：建立完善风险预警监测排查机制，定期排查，推行客户需求分析和风险承受能力测评：探索建立客户需求导向保险销售模式，逐步推行个人投保人需求分析与风险承受能力测评；强化保单信息披露：采取有效措施确保保单销售过程中充分披露有关保单信息。

文件1《湖南保监局关于进一步加强人身保险风险管理的通知》：加强收付费环节资金、单证、印章、销售、客户回访、信息化等工作的管理，完善风险管理机制（1/2）加强客户回访工作强化回访基础管理：完善回访信息系统、回访话术，回访成功前，不支付代理手续费；妥善处理回访不成功件及问题件：电话回访不成功的，应采用信函、上门面访等方式进行，且应有专人处理。