回访时间回访频率回访险种数据获取回访内容每日9点至19点30分中午12点30分至13点30分休息每天不超过3次，连续3天个人新契约保单一年以内的保单除外回执录入核心系统后一天严格按照监管要求，未增加其他访题客户回访是保险公司向投保人进一步披露和确认产品信息的重要途径。规范客户回访行为，对防范销售误导、保护投保人利益具有重要意义。

新契约回访项目为一年期以上个人人身险承保新单，于保单回执回销的次日生成新契约回访数据； 其他回访项目根据具体回访时点要求生成回访数据。联系电话异常，指3名及3名以上不同投保人使用同一联系电话、非自保件保单投保人联系电话与业务人员联系电话相同等情况。

<代签字类>：投保人表示投保单或保单回执或其他重要投保资料等须投保人、被保险人本人签字的重要文件为代签字，或投保人表示投保提示语为代抄录的回访件。<疑似误导类>：出现（1）投保人表示不知是保险/认为买存款赠保险；（2）投保人表示不清楚投保提示/保险责任/责任免除；（3）投保人表示不清楚犹豫期权益/退保损失；（4）投保人表示不清楚缴费年限/保险期限；（5）投保人表示不清楚收益不确定性；（6）投保人表示不清楚万能险费用扣除项目/比例/金额等涉嫌销售误导问题的回访件。

<沟通解释类>：投保人记不清是否收到合同/条款、记不清是否为代签字等需要进一步沟通解释的核实件的分类<电话有误>：指因投保人联系电话不完整/不正确、停机、查无此人、总机号等原因导致无法联系上投保人。

<重复号码>：指同一号码存在于三位（含）及以上投保人名下，或非自保件保单投保人联系电话与业务人员联系电话相同等情况，无法进行正常回访。<拒访>：指接听者明确表示拒绝接受回访；明确表示没有购买任何保险产品，并且不配合完成回访；保单已经退保；接听者不配合进行身份确认或不配合进行正常回访。

<联系不上投保人>：指由于客户出国等原因无法联系上客户；在总公司客户服务中心回访周期内始终无法成功与客户联系等原因，导致无法成功回访。<语言沟通不畅>：指由于投保人表示听不懂或不会讲普通话；或者表示耳朵不好、年纪大听不清等原因，导致无法成功回访。

<保单信息有误>：指投保人提供的身份验证信息与实际不符、投保人姓名显示为身份证号码或乱码、投保人表示保单中登记的姓名或性别有误等情况。