详细的客户管理报告客户管理报告模块内容：上年度员工福利计划方案、上年度理赔数据分析、续保内容及核价、推荐方案告知客户预期赔付率及同期对比情况续保材料准备续保单证?客户管理报告样本课程大纲ü关注重点风险指标出险率件均赔付到案延迟情况续保年度数出险率出险率广义：也称出险概率，指一定时期内（通常为1年）一定数量的危险单位中可能出险的几率或平均出险频率。   狭义：如团体意外险中可称为“出险次数”，指在一定时期内（通常是1年），共计发生保险理赔的频率。关注不同险种出险率趋势疾病类：逐年上升重疾险：逐年递减意外险：相对平稳件均赔付卫生部最近公布的数据显示，我国连续8年来：人均门诊和住院费用平均每年分别增长13%和11%个人卫生医疗支出占卫生医疗总支出百分比由改革开放初期的21%上升到2007年的49% 到案延迟情况到案延迟情况可理解为保单到期后提交的索赔申请参考客户历史数据总结客户出险已结案件月度趋势判断到案延迟情况，对全年赔付情况进行预测续保年度数。

续保核价时对于连续多年续保的客户在某一年度突发高赔付率的情况下（例如：员工住院），要综合考量该客户长期以来平稳的理赔数据，以此作为定价参考依据。课程大纲ü高赔付率（1/2）方案调整方式 高赔付率（2/2）价格谈判应对 不增加企业预算成本有足够的承保偿付能力应对高风险赔付对客户信誉度有益 中等赔付率方案调整方式维持原保障方案价格谈判应对连续及平稳的保障良好的合作氛围不增加客户隐性转换成本低赔付率方案调整方式通过增加保额。