学员在学习《应对客户电话呼入操作技能》课程时，配套使用本手册，能够帮助学员更好的记忆、理解及掌握课程内容。

课程目的

学习本课后，客户经理应掌握接听客户电话的流程，了解与客户通话中每一个步骤的操作要点；熟练运用收集客户信息的问题流，并较为准确地判定客户资质；对于常见的客户异议可熟练应对，且能够在恰当的时机邀请客户携带资料来公司审核，提高新入职客户经理邀约客户面谈率。