杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住；销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客！营销队伍中的“兵将帅”上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销；将：与顾客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销；帅,与顾客沟通人生观、价值观,能尊重顾客，顾客感动感恩，这是营销。销售顶尖人员的7个小习惯（1）不要说尖酸刻薄的话；（2）牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯；（3）尝试着跟你讨厌的人交往；（4）一定要尊重顾客的隐私；（5）很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在；（6）勇于认错，诚信待人；（7）以谦卑的姿态面对身边的每一个人。顶级销售人员的6个人格特质（1）主动积极，永不放弃，提高成功机率；（2）同理心，察觉客户没说出口的需求；（3）正向思考，挫折复原力强，修正再出发（4）守纪律，做好简单的小事，累积成卓越；（5）听多于说，先听后说，提出对的问题；（6）说真话，重承诺，不说谎，不夸张。