建立客户服务档案，分类整理并熟悉；调查客户对服务的种种需求，并做分析和准备；拟定客户服务计划和行动方案，并进行服务拜访；对服务满意度进行追踪馈，量化评分找出疏漏之处；持续、改进、完善直至百分之百绝对满意。客户服务基本方法服务的方法亲自拜访：亲情关怀、无微不至书信问候：信函、贺卡、资料等电信通讯：电话、传真、邮件等礼仪传递：生日鲜花、蛋糕贺卡、书籍、玩具、年历等附加值服务：联谊会、游艺会、爱心活动、登山旅游客户服务基本方法服务的方法处处为客户着想，站在客户立场考虑问题待人以诚不怕吃亏，吃下眼前小亏，便可获得转介绍的大利定期回访客户，建立感情，了解其需求及时处理客户投诉向公司反映问题，与公司一起解决客户服务基本方法。