两个基本点——
热心、坦诚、厚道
用心、负责、持续
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三个服务层次——
标准服务
满足服务
超值服务
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1.提供客户适合的产品，协助体检
   （体检通知、体检前的细节提醒：前3天注意饮食、睡眠，前1天注意饮食、时间安排、当天空腹等）
2.客户随时可以找到我（24小时不关机）
  节日祝福（春节的短信祝福除夕前发送）
3.保单生效通知（保单第一时间祝贺客户并预约上门）
  续期保费提醒（提前1-2个月通知客户）
三个服务层次
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1.定期保单检视（每年定期上门保单年审）
2.最快、最省心的上门服务
  （一站式服务：咨询、设计、保全、理赔）
三个服务层次
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1.根据不同类别的客户群体，举办客户联谊会（在客户之间搭建资源共享的平台）
2.提供保险以外的附加值服务
   （协助客户子女择校、客户亲属的服务等）
三个服务层次
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我要成为客户专属的营销员
培养客户关系，创造忠诚客户
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服务的三种模式
    通过对客户的细致分析，按照客户对保险的认同度、家庭收入、投保情况、加保机会、人脉资源、影响力的等情况，为客户群提供三种差异化的服务模式。
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模式（一）
【案例】-XX阿姨
服务的三种模式
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模式（二）
【案例】-X先生
服务的三种模式
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【案例】-X先生
服务的三种模式
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模式（三）
从不足100个
准主顾名单
目前收集名单2000多个
建立10多个影响力中心
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